Productividad comercial

Kit de herramientas para una experiencia Wow (MRA007-0823-2)


Descripción

En este curso aprenderás algunas herramientas útiles para comprender en detalle el proceso de relación con el cliente, ya sea interno o externo. Aprenderás una metodología que brinda una visión holística del viaje del cliente, desde el primer contacto hasta la etapa posterior a la compra. Al mapear los touchpoints, se puede identificar cómo interactúa el cliente con la organización en cada etapa, qué experiencias vive y qué emociones experimenta. Esto proporciona una comprensión profunda de las necesidades, expectativas y desafíos del cliente en cada punto de contacto.


Al entender el customer journey, las empresas pueden tomar decisiones más informadas y estratégicas para mejorar la experiencia del cliente, detectar oportunidades de mejora y optimizar los procesos internos.


También permite identificar posibles obstáculos o puntos débiles en la relación con el cliente, para poder abordarlos y fortalecer la conexión.

Contenido
  • Módulo 1
  • Presentación
  • Infografía de presentación módulo 1
  • Previo
  • Lectura CJM
  • Previo
  • 1era parte - Etapas claves de CJM
  • Previo
  • 2da parte - Etapas claves de CJM
  • Previo
  • Infografía Modelo CJM
  • Plantillas de Buyer persona y CJM
  • Módulo 2
  • Infografía de presentación módulo 2
  • Tips claves
  • Previo
  • Etapa final clave de CJM - parte 1
  • Etapa final clave de CJM - parte 2
  • Previo
  • Caso de éxito Hoteles Barceló España
  • Conclusiones finales
  • Previo
  • Previo
  • Plantilla Buyer persona
  • AYUDANOS A MEJORAR
  • Encuesta de satisfacción
Reglas de finalización
  • Todas las unidades deben ser completadas
  • Otorga un certificado con una duración de: Para siempre