En este curso aprenderás algunas herramientas útiles para comprender en detalle el proceso de relación con el cliente, ya sea interno o externo. Aprenderás una metodología que brinda una visión holística del viaje del cliente, desde el primer contacto hasta la etapa posterior a la compra. Al mapear los touchpoints, se puede identificar cómo interactúa el cliente con la organización en cada etapa, qué experiencias vive y qué emociones experimenta. Esto proporciona una comprensión profunda de las necesidades, expectativas y desafíos del cliente en cada punto de contacto.

Al entender el customer journey, las empresas pueden tomar decisiones más informadas y estratégicas para mejorar la experiencia del cliente, detectar oportunidades de mejora y optimizar los procesos internos.

También permite identificar posibles obstáculos o puntos débiles en la relación con el cliente, para poder abordarlos y fortalecer la conexión.